Política de Privacidad

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales:

1. Responsable del Tratamiento

Gonzalo Muñoz Fernández (Presidente de la Comunidad). Domicilio: Calle Lugar Alto El Caleyo, 2, Bosque de La Zoreda, 33170 (Asturias), España. Email: hola@presidentedelacomunidad.es

2. Finalidad

Tratamos sus datos para:

• Gestionar las consultas enviadas a través del formulario de "Consultorio".
• Gestionar la solicitud de presupuestos a profesionales (si usted lo solicita expresamente).
• Contactarle directamente para dar seguimiento a su solicitud, por email, teléfono o WhatsApp, usando los datos de contacto que usted mismo nos facilita en el formulario. Esto incluye la llamada de nuestra asistente virtual para completar su solicitud (ver apartado 7).
• Enviarle El Rellano, nuestra newsletter quincenal, si se suscribe expresamente (ver apartado 6).

3. Legitimación

La base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento expreso al rellenar los formularios y, cuando pide presupuestos, la gestión de su propia solicitud. Al enviarla acepta las condiciones de la solicitud, que resumen cómo le contactaremos y con quién compartiremos sus datos.

4. Cesión de Datos

En el caso de solicitar presupuestos, sus datos de contacto (nombre, teléfono, email) serán cedidos a un máximo de 3 profesionales (Administradores/Abogados) de su zona para que puedan contactarle. No se cederán datos a otros terceros salvo obligación legal.

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados del tratamiento, y solo para eso: alojamiento y base de datos, envío de email (Resend), inteligencia artificial (Anthropic), para resumir y ordenar internamente el historial de su solicitud y en las llamadas del apartado 7, y, para esas llamadas, telefonía (Telnyx), plataforma de voz (LiveKit), transcripción (Deepgram) y voz sintética (Gradium). No tomamos con ella decisiones automatizadas que le afecten. Algunos están fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso, las transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

5. Derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición enviando un email a hola@presidentedelacomunidad.es.

6. Newsletter El Rellano

• Alta: solo con su consentimiento expreso (casilla o formulario específico, nunca premarcado) y tras confirmarlo desde el email que le enviamos (doble confirmación). Guardamos la fecha, el formulario de origen y el texto que aceptó como prueba del consentimiento.
• Contenido: consejos prácticos, novedades, herramientas y recursos para gestionar su comunidad. Puede incluir mensajes de empresas proveedoras del sector, identificados como tales. Nunca de administradores de fincas.
• Personalización y medición: para adaptar el contenido a sus intereses, registramos qué emails abre y en qué enlaces hace clic, y guardamos los datos que nos facilite voluntariamente (por ejemplo, su papel en la comunidad, su provincia o el tamaño de su comunidad).
• Cesión: sus datos no se ceden ni se venden a terceros, tampoco a los anunciantes. Los envíos se realizan a través de nuestro proveedor de email (Resend), que actúa como encargado del tratamiento.
• Baja: puede darse de baja en cualquier momento con el enlace que aparece en cada email o escribiendo a hola@presidentedelacomunidad.es. Conservamos sus datos mientras siga suscrito y, tras la baja, solo lo necesario para acreditar el consentimiento y respetar su baja.

7. Llamadas de nuestra asistente virtual

• Qué es: cuando nos pide presupuestos de administradores de fincas, podemos llamarle al teléfono que nos ha dado para completar los datos que falten (dirección, número de viviendas, fecha de la próxima junta) y conocer mejor su comunidad. La llamada la hace Nieves, una asistente virtual basada en inteligencia artificial, y se lo decimos al empezar.
• Desde dónde y cuándo: le llamamos desde el 984 69 02 69, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 14:00, con un máximo de cuatro intentos por solicitud. Si nos devuelve la llamada a ese número, le volvemos a llamar.
• Grabación: la llamada se graba y se transcribe para guardar en su solicitud lo que nos cuenta y para revisar y mejorar el servicio. Le avisamos al empezar. Las grabaciones y transcripciones se conservan un máximo de 6 meses.
• Sin decisiones automáticas: la asistente solo recoge información. Las propuestas y cualquier decisión sobre su solicitud las gestiona nuestro equipo.
• Oposición: si no quiere que le llamemos, dígaselo a la asistente durante la llamada o escríbanos a hola@presidentedelacomunidad.es, y no le volveremos a llamar. Puede seguir con su solicitud por email.

8. Mensajes de WhatsApp

• Qué es: cuando nos pide presupuestos, podemos escribirle por WhatsApp al teléfono que nos ha dado, desde nuestra cuenta de empresa del 984 69 02 69, para avisarle antes de llamarle y que elija cuándo, o para completar los datos de su solicitud.
• Proveedor: los mensajes pasan por WhatsApp Business, de Meta Platforms Ireland Ltd., que actúa como encargado del tratamiento. Meta puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el RGPD (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo).
• Conservación: guardamos la conversación junto a su solicitud mientras la gestionamos y, como máximo, 6 meses.
• Oposición: responda BAJA o escríbanos a hola@presidentedelacomunidad.es y no le volveremos a escribir por WhatsApp.